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消费者行为理论（上）

发布者：成都凯运酒店用品有限公司发布时间:2015-09-11

学者Kotler( 1998)指出,消费者行为是一种了解消费者黑箱过程的研究,消费者可由外在的刺激来源,含营销活动与环境作用层面的两项因素所形成刺激,并经山黑筘之消费者特征与消费者决策程序处理后,产生购买决策。影响消费者特征的因素分为:文化、社会、个人、心理四个层面。

EKB模式为现今消费者行为理论中,发展最为完整并具有明确架构的模式。这种模式由Engel,Kollat,BlachweU(1984)三位教授所提出并经过多次修订而成。EKB模式的主要部分有:

资讯投入:分为两种,一为营销来源,如厂商提出的营销策略;二为非营销来源,如人际沟通或社会文化的因素所导致的资讯。其小信息来源进入消费者的记忆后,将影响决策处理过程。若资讯仍不足消费者将透过外部寻求,进一步收集所需资讯。

资讯处理:在资讯处理部分,消费者包括选择性的接触、注意、理解、接受、保留五个阶段,进而成为消费者长久记忆。

决策过程:消费者决策过程为问题解决的过程,可分为需求确认、资讯搜寻、方案评估、购买决策和购买后行为五个步骤。