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经济型酒店顾客忠诚度情况
发布者:成都凯运酒店用品有限公司 发布时间:2015-11-02
  住过一些经济型酒店,最早是汉庭、如家,后来是速8、锦江等。
 
  笔者非酒店从业人员,看了以上的回答,觉得某些知友提出的“针对于具体的酒店品牌,会员忠诚度正逐渐下降”的说法是有道理的。
 
  从经济型酒店整体来看,时代变化和消费观念变化对经济型酒店带来了冲击,对这个行业未来发展是有影响的。
 
  一是经济型酒店的价格正在渐渐失去市场吸引力。经济型酒店定价与其在城市中的位置有密切关系,一个地处市中心黄金地段或旅游景区内的经济型酒店,有可能价格会高于地处郊区的星级酒店。很多城市正在兴起各式各样的文化主题精品酒店,由于订房网站、团购等各类订房渠道很多,消费者只要列好计划,提前订房,同样花费两三百元入住这类酒店,一方面感受了当地文化,另一方面享受到了较好的入住体验。而这类精品酒店开设时,也都充分考虑了交通便利因素,只要路上花费时间不多,我宁可住的更舒服些。
 
  二是消费者已渐渐不满意在经济型酒店的入住体验了。经济型酒店号称简约便捷的入住特色的背后,是由于成本控制而导致的设备简陋、物料粗糙、面积小、采光差等硬伤。远远没有一个精雕细刻的精品酒店带来的入住体验好。我宁可多花100元,也想住更宽敞、更舒适、隔音效果更好的房间,也就是花少量的成本,买更高的入住体验。
 
  三是经济型酒店的电话呼叫平台、会员管理体系、积分兑换系统等等经营策略非常好复制,在今天这个信息技术发展日新月异、互联网思维方兴未艾、移动终端使用如日中天的时代,任何一个好的经营策略,都会被简单复制。这是一个易攻难守的时代,创新容易,保持持续的特色很难。所以,看上去,汉庭、如家凭借其会员积分、折扣等目前确实获得了会员忠诚度,但这种忠诚是非常脆弱的,一旦某天,消费者在所有的酒店都能够获得同样甚至更多更新颖的会员权益,那么经济型酒店的会员资源将面临流失殆尽的局面。
 
  综上所述,个人认为,未来,无论是从价格、入住体验还是会员独享权益等方面,经济型酒店在培育会员忠诚度方面的难度将越来越高。当然,星罗棋布的经济型酒店也有其房源多、布点多、入住迅捷便利、积分兑换政策灵活等特点,目前来看,还是有庞大的消费群体和无法取代的市场的。

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